سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال — لونارا

رضاكِ هو أولويتنا. إذا لم تكوني راضية تماماً عن مشترياتك، يسعدنا مساعدتك.

مدة الاسترجاع

يحق لكِ طلب الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح
بعبوته الأصلية مع جميع الملصقات
مرفقاً بإيصال الشراء أو دليل الطلب

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

المكملات الغذائية والحلويات الصحية (الغمي) بعد فتح العبوة
منتجات العناية الشخصية بعد الاستخدام
المنتجات الرقمية (دليل النوم) بعد التحميل
المنتجات المخفضة وبطاقات الهدايا

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلكِ المنتج تالفاً أو مختلفاً عما طلبتِه، يرجى التواصل معنا فور الاستلام مع إرفاق صور توضيحية، وسنتكفل بحل المشكلة فوراً.

كيفية طلب الاسترجاع

تواصلي معنا عبر: support@lunaranight.store
مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.

الاستبدال

للاستبدال، يُنصح باسترجاع المنتج الحالي وإجراء طلب جديد للحصول على المنتج المطلوب بأسرع وقت.

الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سيتم إشعارك بقرار الاسترداد. في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل دون استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا.